La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia.
Il suo scopo è garantire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e orientata al cliente, nel rispetto delle disposizioni applicabili alla tutela dei consumatori in Italia.
Dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per poter essere accettato, l’articolo deve:
Gli articoli che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà quindi all’interno del collo anche l’etichetta necessaria per la spedizione di ritorno.
Il cliente può richiedere un cambio entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste per il reso.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine massimo di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista dal nostro negozio.
Per avviare un reso, il cliente deve:
Inviare un’email indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso
Attendere le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Restituire l’articolo secondo le indicazioni fornite dal servizio clienti
Accompagniamo il cliente in ogni fase della procedura di reso per rendere il processo più semplice e ordinato.
Se il reso è dovuto a un difetto di qualità oppure a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di reso saranno a carico del nostro negozio.
Se invece il reso è richiesto per una decisione personale del cliente, le spese di restituzione restano a carico del cliente.
Per una gestione più sicura della spedizione di ritorno, si raccomanda l’utilizzo di un servizio tracciabile.
Al ricevimento del pacco restituito, verrà effettuata una verifica di conformità dell’articolo.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Articoli personalizzati
Articoli utilizzati, danneggiati o restituiti senza imballaggio originale
Articoli restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine
In caso di mancato rispetto di tali condizioni, l’articolo potrà essere rispedito al cliente e le relative spese resteranno a suo carico.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Email: quotations@nestgetnest.com
Telefono: +81 (709) 408 11 82
Indirizzo: 303, DAI-2 YAMAI BUILDING, 4-12-8 KINSHI, SUMIDA-KU, TOKYO 130-0013, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio si impegna a offrire un servizio trasparente, affidabile e professionale, così da accompagnare ogni cliente durante tutta l’esperienza di acquisto sul nostro sito.
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